Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terima kasih telah memilih Lumivelle. Kami menghargai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami menjelaskan opsi Anda untuk mengembalikan dan mendapatkan pengembalian dana.

1. Kelayakan Pengembalian

  • Setiap pembelian dilindungi oleh Garansi Uang Kembali 100% Bebas Risiko Selama 30 Hari.
  • Garansi uang kembali berlaku untuk pembelian hingga 2 box pertama (30 hari penggunaan). Jika Anda membeli lebih dari 2 box, garansi hanya berlaku untuk 2 box pertama.

  • Pelanggan juga harus menyediakan video unboxing sebagai bukti untuk memenuhi syarat pengembalian.
  • Produk harus dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
  • Bukti pembelian (seperti struk atau konfirmasi pesanan) diperlukan.

2. Ketentuan Garansi

  • Garansi uang kembali kami bersifat kondisional dan berdasarkan efektivitas produk.

  • Jika, setelah mengonsumsi seluruh produk sesuai dengan petunjuk, 1 sachet setiap hari dan anda tidak merasakan manfaat yang dijanjikan, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh.

  • Manfaat yang dijanjikan meliputi kulit, kuku, dan rambut yang lebih sehat. Hasil dapat bervariasi tergantung pada faktor individu seperti diet dan gaya hidup

3. Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi Kami: Hubungi tim layanan pelanggan kami di support@lumivelle.co.id atau 08117700052 untuk meminta pengembalian.
  2. Berikan Detail: Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan jelaskan mengapa produk tidak memenuhi harapan Anda.
  3. Otorisasi Pengembalian: Setelah disetujui, Anda akan menerima otorisasi pengembalian dan petunjuk cara melanjutkan.
  4. Selesaikan Pengembalian: Kemas produk yang belum dibuka (sachet maupun box) dengan aman dan kirimkan ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

4. Proses Pengembalian Dana

  • Setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.

  • Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dan dikreditkan ke metode pembayaran asli Anda atau dikirim ke rekening anda dalam waktu 7-10 hari kerja.

5. Produk yang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman.
  2. Berikan foto dan video produk yang rusak/cacat dan detail pesanan Anda.

  3. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di:

  • Email: support@lumivelle.co.id
  • Telepon: 08117700052

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dan akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah Anda dengan cepat. Coba Lumivelle tanpa risiko selama 30 hari dan rasakan perbedaannya!